Quantas vendas vale um cliente satisfeito?Uma breve parada para analisar os números da sua loja online será suficiente para mostrar que, muito provavelmente, seus consumidores mais fiéis são os que garantem os maiores lucros.

O resultado que você encontrar está apoiado em estatísticas como a que mostra que clientes que voltam a comprar chegam a responder por até 65% de todas as vendas.

Ter um CLV a zelar aumenta ainda mais a sua responsabilidade no Dia do Consumidor. É que essa é a data perfeita para colocar em prática ações para reconhecer a importância de quem já é cliente.

Por outro lado, surpreender quem está chegando à sua loja online pela primeira vez também plantará muito mais resultados do que qualquer mensagem de volte sempre.

Viu como não faltam razões para planejar o Dia do Consumidor de 2021 com o máximo de dedicação possível?

Para ter certeza de que aplicará todas as estratégias necessárias para ter sucesso na data, basta seguir com a leitura deste artigo.

Dia do Consumidor: como tudo começou

Provavelmente a comemoração do Dia do Consumidor é muito mais antiga do que você imagina.

A data foi criada em 1962 pelo presidente norte-americano John Kennedy. Quando instituiu a comemoração, Kennedy fez um discurso no Congresso americano elencando quatro direitos do consumidor: de ser ouvido, à segurança, à informação e à escolha. 

No Brasil, o 15 de março entrou para o calendário do em 2014. Isso aconteceu depois de uma campanha do site Buscapé, que reuniu os principais varejistas na época com a proposta de promover ofertas especiais, com descontos expressivos.

Embora seja uma comemoração recente no Brasil, a cada ano que passa o Dia do Consumidor cumpre com a função de ajudar a alavancar as vendas do primeiro semestre, que costumam ser mais retraídas.

Só para se ter uma ideia, entre 2019 e 2020, a intenção de compras, no mês de março, cresceu 18%, de acordo com a Ebit|Nielsen. 

Esse aumento representou um total de R$ 1,41 bilhões movimentados pelo comércio online. 

Não é à toa que a data passou a ser considerada a Black Friday do primeiro trimestre do ano.

Concentrar todos os esforços só no dia 15 de março?

De acordo com o que levantou a Criteo, a resposta é não. Segundo esta que é uma das maiores autoridades globais em marketing para e-commerce, as vendas geralmente começam a aumentar três dias antes de 15 de março. 

O grande varejo, por exemplo, experimenta elevação de 35% nas vendas já no dia 12 de março. 

Saúde & Beleza, categoria mais comprada em 2020, passou a ter um aumento nas vendas de 60% dois dias antes da data. 

É por essas e outras razões que o Dia do Consumidor é comparado à Black Friday, já que o comportamento do consumidor dá provas de que busca uma semana inteira de ofertas.

Critérios que influenciam as compras

Dados do Think With Google mostram que preço é o que 46% dos consumidores esperam da data. 

Acontece que outros fatores como confiança na loja (citada por 42%) e o frete (29%), nesse caso tanto em termos de custo quanto de tempo de entrega, também não devem ser ignorados.

Além de serem importantes, todos os dados que trouxemos até agora também são a base dos insights sobre os passos importantes que as lojas online devem começar a dar.

1 Acenda os holofotes

Já que o Dia do Consumidor é a data que abre oficialmente o calendário do e-commerce, você deve investir nos preparativos com estilo e criatividade.

Da mesma forma que monta toda a decoração natalina com antecedência, o momento de despertar o interesse dos consumidores pelos seus produtos também já chegou.

Seja pelas redes sociais ou por campanhas de e-mail marketing, este é o período certo para acender os holofotes do seu e-commerce e dizer aos clientes que ofertas imperdíveis se aproximam.

Também é tempo de se preparar. Um dia ou uma semana inteira de ofertas, descontos, frete grátis, brindes ou tudo isso junto?

Qualquer semelhança não é mera coincidência. É por isso que, nesta etapa, consultar o checklist que nós preparamos para a Black Friday é o melhor conselho que podemos dar.

2 Contato humanizado

Não é só um consumidor. É uma pessoa com desejos de compra específicos, expectativas e talvez até com um histórico com a sua loja.

Embora seja uma característica básica, se certificar de que está oferecendo um bom atendimento nunca é demais.

Por falar nisso, aqui cabe um dado importante: 75% dos consumidores esperam uma resposta em cinco minutos. 

Quem não tem uma equipe pronta para lidar com as perguntas dos clientes ou um chatbot na página inicial, está deixando passar quantas oportunidades?

Outro dado importante, da NeoAssist, traz que 83% do público espera que os atendentes tenham um contato humanizado, com um histórico das conversas anteriores que configurem uma assistência personalizada.

É claro que preço e vantagens ajudam, mas, depois de ver dados como esse, ainda resta alguma dúvida de que para converter e fidelizar é preciso proporcionar experiências positivas?

3 Realize todas as etapas do processo de compra pelo celular

E já que estamos falando em experiências positivas, cabe lembrar o quanto o celular contribui para isso.

Como 91% dos brasileiros que possuem um smartphone usam o aparelho para realizar compras, seu site precisa ser responsivo.

E não é só isso. Seu e-commerce também deve ser fácil de navegar, encontrar produtos, contar com um checkout rápido e simples.

A forma mais eficiente de descobrir que está fazendo isso da melhor forma é testando. Cumpra todos os passos da jornada de compras pelo seu próprio celular. 

Depois deste teste, seja sincero em responder se a experiência foi satisfatória ou onde estão os problemas que precisam ser corrigidos.

Outro aspecto técnico que não dá para ignorar é a capacidade de acesso da sua loja online. Com o aumento de acessos que estão por vir, é preciso garantir que o site não ficará sobrecarregado ou que o consumidor não consiga finalizar o pagamento.

4 Mais motivos para ficar

O Dia do Consumidor é certamente um bom ponto de partida para começar a proporcionar experiências de compra memoráveis ao público.

Cative o consumidor com um atendimento excepcional, com agilidade, promoções verdadeiras, brindes úteis e agradecimentos sinceros.

Por último, mas não menos importante, lembre-se de utilizar as estratégias certas para ser encontrado. 

De nada adianta ter promoções ou vantagens incríveis se ninguém souber que elas estão acontecendo.

Além de patrocinar anúncios de forma estratégica, beneficie-se do “boca a boca digital” para construir uma imagem de confiança com o público.

Fazer isso é muito simples, basta incentivar o feedback dos clientes. Você pode utilizar tanto depoimentos como prova social quanto mostrar seus consumidores utilizando e falando dos seus produtos em suas próprias redes. 

Percebeu que está com problemas na sua plataforma de e-commerce ou que não está obtendo resultados online que gostaria? Entre em contato com o time de especialistas da Astrus, temos todas as respostas que você precisa.