Estamos há pouco mais de 2 meses da data mais importante do ano para o e-commerce brasileiro. Se acha que ainda é cedo para começar a trabalhar as ações para a Black Friday 2020, você está enganado e vai entender aqui porque não deve perder mais tempo.

É claro que ainda não é hora de começar a divulgar ofertas ou descontos incríveis, mas este é certamente o momento perfeito para preparar as ações estratégicas da sua loja online e plantar as sementes para colher os números do sucesso na última sexta-feira de novembro.

Se não sabe como começar, este texto é para você. Se já começou, mas não tem certeza de que está no caminho certo, este artigo também é para você.

Maior Black Friday da história

Todas as estimativas para que a Black Friday de 2020 seja a maior da história foram atualizadas com sucesso.

Com as vendas online aquecidas por conta da pandemia, algumas das principais constatações são que o número de lojas online cresceu de maneira exponencial e os consumidores que nunca haviam comprado pela internet antes renderam-se ao comércio eletrônico.

Dados como os do estudo sobre Mercado Digital no 2º Trimestre de 2020 da Neotrust, responsável pelo movimento Compre & Confie, vêm para consolidar essas afirmações. 

De acordo com a pesquisa, foram realizadas 82,8 milhões de compras online no segundo trimestre de 2020, o que representa um crescimento de nada mais nada menos do que três dígitos (exatos 112,3%) em relação ao mesmo período do ano passado.

E não para por aí: o e-commerce brasileiro ganhou 5,7 milhões de novos consumidores ao longo do segundo trimestre de 2020, um aumento de 23% em relação aos mesmos três meses de 2019.

Mas afinal de contas, por que esses números levam a um cenário ainda melhor na Black Friday de 2020? É que outra pesquisa, essa da TracyLocke Brasil, mostrou que 67% dos brasileiros têm a intenção de aproveitar as promoções do dia 27 de novembro neste ano.

Black Friday 2020 – itens mais desejados pelos brasileiros segundo pesquisa da TracyLocke Brasil e Behup

Então, como se preparar para fazer com que esses consumidores fechem seus carrinhos na sua loja online? Confira as melhores estratégias digitais para já ir preparando o terreno e vender mais na Black Friday 2020.

 Afinal, você está com o relógio a favor para considerar todo o processo de vendas, desde o estoque, os descontos, a comunicação, a entrega e também as estratégias do pós-venda.

Pense na experiência do consumidor

Já enfatizamos aqui que algumas das principais qualidades de um site são navegação simples, design atraente e responsivo, otimização para mecanismos de pesquisa, conversão fácil, boa redação e carregamento em poucos segundos.

Sabe por que elas são tão importantes? Porque colocam a experiência do usuário em primeiro lugar. Ser exemplo de navegação simples significa projetar todos os esforços para que ela se mantenha assim durante toda a jornada de compra do consumidor.

Seus produtos mais vendidos não podem virar segredos escondidos dentro da loja online. Dê destaque a eles, crie selos específicos para identificar os lançamentos, pense com a cabeça do visitante e, a partir daí, facilite a vida dele dentro do seu e-commerce, de todas as formas possíveis.

Tire um tempo para navegar pela sua loja, colocar os produtos no carrinho e ver se não existem layouts quebrando ou outros problemas de navegação. Já pensou se o comprador encontrar um produto, mas não conseguir adicioná-lo ao carrinho por algum problema entre os links internos do site?

Esta também é a hora de estudar se a sua atual plataforma (ou plano) suporta um grande volume de acessos e se o carregamento da página acontece em poucos segundos.

Aproveite que dá tempo e realize testes de alto tráfego no seu site. Existem ferramentas para isso, inclusive gratuitas, como o loadimpact.com.

Lembre-se ainda que muitos dos seus compradores visitarão o seu e-commerce pelo celular, por isso, um site responsivo não é mais um conselho de amigo, mas uma ordem. 

O design responsivo de um site é aquele que se “molda” a todos os dispositivos que possibilitam seu acesso, desde a enorme tela de um computador, passando por laptops, tablets e finalmente chegando aos smartphones.

Segundo dados da Ebit Nielsen, em 2019 55% dos pedidos da Black Friday já foram feitos a partir de celulares. Na comparação com o comportamento de 2018, a alta foi de 103%. Alguma dúvida de que essa é outra estatística que deve continuar aumentando?

Integração dos canais 

Quem garante que a jornada de compra do cliente, mesmo na Black Friday, vai começar diretamente pelo seu e-commerce? Pode ser que ele caia na sua loja clicando em um anúncio do Google, Facebook ou do Instagram.

A verdade é que determinar o primeiro passo pouco importa, desde que você esteja preparado para proporcionar uma experiência única aos clientes, tanto online quanto offline.

Essa é a essência de uma estratégia omnichannel que deverá ser utilizada a seu favor ao ser vivenciada pelo cliente em ações como “compre no site e retire na loja”, “receba em casa da loja” ou “retire na loja física mais próxima”.

Adeque todos os seus canais para falar a mesma língua e dar ao consumidor ofertas personalizadas, que serão recebidas por notificações que você enviar, depois que ele ativar a geolocalização, por exemplo. 

As estratégias para Black Friday 2020 não devem ser mais do mesmo

Para manter as vendas aquecidas e o cenário favorável às compras online durante a pandemia você já ofereceu ofertas e frete grátis?

Jamais duvide da memória do consumidor: ele espera a Black Friday para ter vantagens, comprar um produto meio ano depois, pelo mesmo preço, com certeza não fará com que ele se sinta satisfeito. É por isso que essa é a hora de você responder perguntas como:

• Quais serão os produtos/categorias alvo? 
• Todos os produtos terão condições diferenciadas?

• Quais são os produtos que oferecem maior margem para desconto?
• Quais itens estão parados no estoque?
• Que produtos você pretende utilizar como “iscas”? Aqui entram todos os itens de menor valor, que vendem bem e que acabam sendo a porta de entrada para outras vendas.

• Vai ter desconto? Esse desconto será por cupom ou estará diretamente no produto?
• O foco da sua campanha estará no preço ou no frete grátis?
• Todos os setores da equipe (faturamento/despacho/atendimento, por exemplo) estão preparados para a data?
• Quais canais você irá trabalhar para divulgar a Black Friday e como fará isso?
• Qual será o seu orçamento para divulgação?

• Quais personas você tentará atingir?
• A sua Black Friday 2020 começará e terminará quando? Defina data/hora de início e final e deixe isso claro nas suas comunicações com as personas.

Aproveite a Black Friday 2020 para oferecer vantagens para mix de produtos, traga ofertas reais para a roda e condições especiais de pagamento. Como conseguir preços melhores, para poder baixar o preço dos produtos, é a pauta do próximo passo!

Negocie com os fornecedores e prepare seu estoque

Com quantos fornecedores você pode negociar para obter, antecipadamente, condições de Black Friday também para a sua loja?

Se você se antecipar, terá mais tempo para negociar e obter as vantagens que precisa para repassar ao consumidor em forma de desconto.

Antecipação também significa preparar o seu estoque adequadamente para vender apenas o que for conseguir entregar.

Tem produtos em grande quantidade no estoque ou itens que não vende a muito tempo? Aproveite para criar atrativos para eles, reduza seu prejuízo e deixe seus clientes satisfeitos!

O visual importa

Seus canais de venda não devem ser só um “rostinho bonito”, mas eles precisam de um bom design, pois o visual que também colabora para as vendas.

Imagens de qualidade, banners em locais estratégicos do site, selos de destaque para itens em oferta, cores que transmitam emoções, botões que favoreçam a conversão: tudo isso entra no pacote de estratégias para um bom design do site. 

E, com o tempo que ainda tem até a Black Friday 2020, esta também é uma tarefa que cabe na sua lista.

Por fim, fique ligado no nosso blog, pois na próxima semana nós te ensinaremos o passo a passo para trazer os visitantes para a sua loja! 

Enquanto isso, organize a casa, faça todos os planejamentos que indicamos aqui e, se tiver alguma dúvida ou precisar de auxílio para adequar a sua plataforma de vendas, entre em contato conosco!