Planejamento é a alma do negócio. Essa não é nenhuma novidade para quem trabalha com e-commerce e está sempre em busca de novas oportunidades e estratégias para aumentar as vendas.

Datas importantes, como o Dia das Mães que ainda é uma lembrança recente, mostram mais uma vez que o cenário continua favorável para o comércio online.

R$ 6,4 bilhões em vendas entre os dias 26 de abril e 09 de maio, aumento de 14% com relação ao faturamento de 2020, crescimento de 21% no ticket médio.

Esses são alguns números do Relatório da Neotrust e nós já queremos que eles inspirem você a planejar um cronograma de ações para vender mais no e-commerce no final do ano. Vamos lá?

Como vender mais no e-commerce no final do ano?

Você não precisa ignorar datas como o Dia dos Pais ou o Dia do Cliente. Mas já deve começar a se preparar para os períodos que mais movimentam as vendas na internet no segundo semestre do ano, que são a Black Friday e o Natal.

Essas são datas em que o barulho dos descontos e do frete grátis falam tão alto que pedem das lojas online estratégias adicionais. A primeira delas para conseguir chegar até o consumidor. 

Conquistar a atenção e entrar no carrinho são etapas ainda mais desafiadoras e que vêm na sequência. 

Acontece que elas não são impossíveis, desde que as ações bem estruturadas e direcionadas comecem a ser planejadas desde já.

Vale lembrar ainda que a competição também vem de fora. Segundo dados levantados pela Shopify, à medida que o coronavírus se espalhou, o comércio eletrônico internacional cresceu 21%.

De janeiro a junho de 2020, por exemplo, as vendas online de produtos de luxo aumentaram 39%.

Quais ações devem ser planejadas agora?

Diferenciar sua marca, atrair os clientes ideais para o site e aumentar as vendas. Se esse é o horizonte que seu e-commerce vislumbra, os passos que vem a seguir já precisam começar a ser dados.

1 Objetivos de negócio

Sabe a famosa frase do filósofo Jean-Jacques Rousseau “quem tenta agradar todo mundo não agrada ninguém”?

Ela pode ser adaptada e cair como uma luva para pensarmos sobre seus objetivos de negócio. 

É que se você tentar vender todos os seus produtos, focando em todos os públicos e tendo os objetivos mais variados, não conseguirá ter êxito em nada disso.

Determine um ou dois objetivos para as datas que estão por vir. Aqui você pode utilizar a metodologia SMART, trabalhando em metas que sejam específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais. 

Um exemplo de objetivo para quem quer vender mais no e-commerce é “aumentar o número de pedidos concluídos no site em 20% na Black Friday, em relação ao ano passado”.

2 Segmentação do público

Com os objetivos alcançáveis traçados, é chegada a hora de segmentar os consumidores que você deseja atingir.

Para alcançá-los, certifique-se de que os produtos que você escolheu trabalhar estão mesmo no radar deles. 

Por falar em público-alvo, tenha em mente as respostas como:

• Quem vai comprar seu produto e por quê? 
• Como esses produtos serão usados?
• Quais conteúdos você pode produzir para auxiliar os consumidores, da consideração à decisão de compra, quanto no próprio uso do produto?
• Que estratégias podem ser utilizadas para chamar a atenção do consumidor, da descrição do produto no site aos anúncios patrocinados?

Esses são alguns exemplos de perguntas que ajudarão seu e-commerce a, dentro do público-alvo, definir quem serão as personas.

Uma parada aqui para lembrar que personas são os personagens semi-fictícios que representam seu cliente ideal, tornando suas ações altamente direcionadas e alinhadas às suas necessidades e expectativas.

3 Estude os preços do mercado

Quando o assunto são as vendas online, o preço dos produtos continua sendo um dos requisitos mais importantes.

Diminuir o preço das mercadorias e compensar no valor do frete não é uma alternativa. Não se engane: o consumidor vai fazer as contas, por isso quem deve estar um passo à frente é você.

Chegar a resposta do melhor preço depende de uma análise aprofundada dos valores que estão sendo praticados pela concorrência.

Vá além e monte um histórico dos valores cobrados pelas 5 marcas mais próximas, nas principais datas do e-commerce nos últimos dois ou três anos. 

Isso permitirá que você tenha uma visão abrangente do contexto onde sua marca ou produto vai entrar para competir (e quer ganhar) em breve.

Caso não seja possível se diferenciar no preço sem cair no prejuízo, pense em outras alternativas que possam ajudar os clientes a tomarem a decisão de pagar um pouco mais. Já cogitou um programa de pontos, por exemplo?

4 Experiência do cliente

Não é nenhuma novidade que a pandemia ampliou o desejo do consumidor por conveniência, imediatismo e por viver as melhores experiências de compra online.

Navegação simples, experiências integradas em todos os canais, entrega em casa, programas de fidelidade, opções e ferramentas de pagamento cada vez mais flexíveis.

Isso sem falar na velocidade e responsividade do site, aspectos que merecem uma parada para análise de pesquisas como esta que revelou que 53% dos consumidores abandonam um site que leva mais de três segundos para carregar no celular. 

É por essas e outras razões que ações capazes de garantir uma boa experiência de compra para os seus clientes não devem ficar de fora do seu cronograma.

Lembre-se ainda da importância de personalizar todos os contatos com os consumidores. Essa ação é poderosa para transformar o comprador em um cliente fiel de longo prazo.  

Inclua todas essas ações no seu planejamento e fique sempre atento às dicas, orientações e tendências que a gente traz aqui no blog!