Poucas experiências podem ser tão ruins para um usuário que visita seu site e cai em uma página com a mensagem de erro 404.

Um link quebrado (por ter sido escrito incorretamente), uma página que foi movida ou transferida do site e até mesmo um erro de digitação do visitante. 

Muitas são as causas capazes de explicar que o conteúdo não existe mais e responder a pergunta “o que é o erro 404”.

Se você já sabe que as boas experiências estão cada vez mais na mira dos bots do Google, deve imaginar que uma página que exibe os famosos “error 404” e “404 not found” vai totalmente na contramão desse propósito.

O que é o erro 404: Más notícias

Vamos começar pelas más notícias. As páginas de erro são uma das ocorrências mais comuns nos sites e você não será capaz de impedir todas as ocorrências delas.

Até porque, como adiantamos no início do post, a mensagem também pode ser exibida quando o próprio visitante digita qualquer caractere errado na barra de navegação.

Outro problema que você pode encontrar pelo caminho é nem saber que essas páginas estão lá. 

A questão aqui é que os bots do Google sabem e por isso não estão nem indexando estas páginas.

O Google não mantém no índice, como páginas válidas, URLs que retornam o status HTTP 404. Isso é esperado quando o conteúdo realmente não existe mais. Se a página deveria continuar disponível, é importante investigar a causa do erro.

Isso significa que o conteúdo não está prejudicando diretamente a página em termos de SEO, já que, para o Google, ela não existe.

Mas, por outro lado, o impacto de uma página inacessível pode ser muito grande para, por exemplo, uma página de um conteúdo que faça link para ela. 

Uma página com erro 404 pode prejudicar a experiência do usuário quando impede o acesso a um conteúdo importante. No entanto, segundo o Google, erros 404 normalmente não prejudicam o desempenho geral do site nos resultados de pesquisa.

O problema exige atenção quando páginas relevantes ficam inacessíveis por engano ou quando links internos direcionam os visitantes para endereços inexistentes.

O que é o erro 404: Boas notícias

Fácil de identificar e de resolver. Ler isso provavelmente fez seu olho brilhar. Se nunca fez a checagem das páginas, para identificar a ocorrência de erro 404, chegou o momento de fazer isso e nós vamos te ensinar o passo a passo agora.

A primeira ferramenta que você pode utilizar para a verificação dos links inválidos do seu site é o Google Search Console (sim, ele também serve para isso!).

O caminho é o seguinte: Acesse o Google Search Console, selecione seu site e abra o relatório Indexação de páginas. Verifique se existem URLs identificadas com o motivo “Não encontrado (404)”. Para investigar um endereço específico, utilize a ferramenta Inspeção de URL.

O relatório mostra problemas identificados pelo Google nas URLs que ele conhece, mas não substitui uma verificação completa dos links quebrados do site.

O Google Search Console traz dados tão aprofundados que, neste quesito, lhe apresentará até mesmo informações como o tráfego gerado por essas páginas.

Caso não tenha o Google Search Console configurado em seu site, nossa recomendação é para que o faça o quanto antes.

Mesmo assim, esse não será um impeditivo para localizar as páginas desta mensagem tão desagradável agora mesmo.

Para inspecionar seu site agora mesmo

A outra ferramenta que indicamos para inspecionar o seu site é o Dead Link Checker.

O passo a passo aqui é bem simples e intuitivo. Depois de acessar o site, basta colar a sua URL no campo indicado e dar início a checagem (clique em “check” para isso).

A ferramenta dá a opção tanto de analisar uma página específica quanto o site completo. 

Como seu maior problema possivelmente é não saber quais são as páginas inválidas do site, a melhor alternativa é sempre escolher a análise completa do site.

Daí é só aguardar a ferramenta fazer a análise e, caso tenha erros para resolver, arregaçar as mangas e seguir para o próximo passo.

Faça o erro 404 trabalhar a favor do seu site

Você já descobriu que existem ocorrências nas quais você não pode impedir que a mensagem “404 not found” seja exibida, mas, o que vai descobrir agora é que pode fazer essas páginas trabalharem a seu favor.

Se uma página foi transferida para outro endereço, configure um redirecionamento permanente (301) para a URL correspondente. Se o conteúdo foi removido definitivamente e não existe uma página equivalente, manter o erro 404 é adequado. Evite redirecionar indiscriminadamente todas as URLs inexistentes para a página inicial.

Otimizá-las para que sejam um espaço com potencial para:

• Gerar leads;
• Conduzir os usuários pelo funil de vendas;
• Reter os visitantes no site;
• Fortalecer a imagem da sua empresa;
• E, até mesmo, melhorar a experiência de navegação dos usuários.

Existem construtores de página de destino, como o SeedProd, que pode ser utilizado para configurar esses espaços com todos os elementos necessários para manter os visitantes em seu site.

O que incluir nas páginas de erro 404?

1 Uma explicação

Informar aos usuários que a página não existe ou que ocorreu algum tipo de erro. Depois, insira um link para encaminhá-los para outro conteúdo.

Links para a página inicial do seu site, para sua seção de perguntas frequentes, ou para uma página de contato são ótimas formas de manter os usuários interagindo com a sua marca.

Adicionar uma barra de pesquisas é outra excelente forma de contornar a situação, dando ao usuário a opção de utilizar palavras-chave para obterem a resposta do local exato para onde desejam ir.

2 Incentivar uma ação

Depois de explicar que algo deu errado no acesso da página, você também pode convidar os visitantes a tomarem uma ação.

Tenha uma lista de objetivos e priorize as ações que o ajudarão a atingir aqueles que sejam os principais. 

Se escolher esse caminho, certifique-se de que a sua frase de chamariz ajude os usuários a realizarem a etapa que você gostaria que eles realizassem.

Seguir sua empresa nas redes sociais, ler as postagens do seu blog, inscrever-se na sua lista de e-mails, marcar uma consulta e baixar um conteúdo são algumas dessas possibilidades.

Além de proporcionar boa experiência aos usuários, conduzi-los a determinadas ações terá um impacto positivo nos visitantes do site.

3 Rir é o melhor remédio

Ao invés de deixar o visitante irritado, por não ter encontrado a página que procurava, você pode usar o humor para criar proximidade e proporcionar aos visitantes um momento de descontração.

Apesar de não ter nenhuma mensagem engraçada, o Canva convida os visitantes de suas páginas de erro a se divertirem com um jogo de quebra-cabeças. Além é, claro, de incluir um link de retorno à página inicial.

Um bom exemplo de mensagem com tom divertido vem da página da Hootsuite, plataforma de gerenciamento de mídias digitais.

O site traz uma lista de coisas que não existem mais para explicar que o mesmo aconteceu com o endereço digitado.

Viu como a resposta para “o que é o erro 404” também pode ser “uma oportunidade para a sua empresa”. 

Que tal customizar suas páginas com uma dessas opções que mostramos para você hoje e depois voltar aqui para contar nos comentários se a ação teve impactos sobre seus objetivos?