No último episódio do nosso podcast, conversamos sobre a história do Monte a Sua Cadeira, sistema desenvolvido pela Astrus em parceria com a Cavaletti, e sobre uma pergunta que vale para qualquer empresa: você tem fornecedores de tecnologia ou parceiros?

Reunimos aqui os principais aprendizados da conversa. Veja:

Como o Monte a Sua Cadeira do cliente Cavaletti surgiu

A ideia nasceu de uma necessidade prática do atendimento. Quando o cliente está diante do vendedor, o ideal é que, ao fim da conversa, ele já saia com o orçamento em mãos. Isso acelera a decisão e a circulação da informação.

Há também um ganho menos óbvio para quem atende. Com o orçamento pronto, a cabeça fica limpa para o próximo cliente, sem ficar remoendo qual tecido, qual rodízio ou qual configuração tinha sido combinada. Esse tipo de ruído, como foi dito no episódio, aumenta o tempo de resposta para quem está do outro lado.

Padronize o que é transação, personalize o que é diferencial

Um dos pontos centrais da conversa foi uma distinção de estratégia: o que é puramente transacional pode seguir o que o mercado já oferece. Já aquilo que gera posicionamento, e que mostra que a empresa é coerente com a tecnologia, com o produto e com o discurso que defende, pede personalização.

É nesse segundo grupo que o Monte a Sua Cadeira se encaixa.

Um sistema que evolui lado a lado

Segundo os participantes, o Monte a Sua Cadeira está cada vez mais próximo de ser o melhor sistema que a Cavaletti já utilizou. Ele funciona desde o escopo inicial e, ao longo do tempo, ganhou funcionalidades que não estavam previstas no começo, como a configuração do produto com geração de imagem 3D, troca de cores e de componentes.

O ponto levantado é que essa evolução só é possível porque existe proximidade. Quando o parceiro está sentado do mesmo lado da mesa, olhando para o mesmo horizonte, e não de frente para o cliente, novas demandas surgem com naturalidade, e a expectativa é que sempre haja uma próxima evolução.

Fornecedor executa, parceiro compartilha as preocupações

A definição que ficou do episódio é simples:

• Fornecedor é quem executa e entrega algo.
• Parceiro é quem está sentado do mesmo lado e tem as mesmas preocupações.

Essa visão também ajuda a explicar a trajetória da Astrus, que hoje tem uma vertical dedicada ao desenvolvimento de soluções sob medida.

Você não precisa ter tudo claro para começar

Uma das dicas mais práticas do episódio vai contra o instinto de muitos gestores: quem acredita que precisa ter completamente definido o que quer antes de buscar um parceiro está equivocado. As coisas ficam claras justamente quando existe alguém com quem conversar sobre os assuntos, esquematizar ideias e colocá-las em prática. O principal, portanto, é dar o primeiro passo.

Loivo Bombana, cliente Cavaletti explica: Tecnologia é meio, não fim!

Outro insight: a tecnologia não é o objetivo. Ela é a ferramenta que permite ao time fazer aquilo que realmente importa. E, para escalar, é preciso ter algo que sustente essa escala.

O episódio também propõe uma mudança de olhar sobre custo e valor. O custo é um registro contábil do passado: quanto já foi pago por determinada tecnologia. O valor está no que ela permite construir em seguida, funcionando como uma escada de elevador, para usar a imagem da conversa, que leva o negócio a outro patamar.

Os detalhes (e a essência) fazem diferença

A conversa também lembrou que os detalhes pesam no mercado e que adaptar-se demais pode custar a essência construída ao longo de uma história, no caso da Cavaletti, de cerca de 50 anos. Tecnologia bem aplicada deve preservar o que torna a empresa única e ainda abrir caminho para a diferenciação, seja no pagamento, no desenvolvimento de produto, no atendimento ou na construção de soluções que ajudam o cliente a transformar o produto em algo viável para ele.

Para levar do episódio com a Cavaletti:

1. Entregue o orçamento no momento do atendimento para acelerar decisões e reduzir ruído.
2. Padronize o transacional e personalize o que gera posicionamento.
3. Escolha parceiros que se sentam do mesmo lado da mesa.
4. Não espere ter tudo definido: a clareza vem da conversa.
5. Trate tecnologia como meio e avalie seu valor pelo que ela permite construir, não só pelo que custou.

Quer ouvir a conversa completa? Assista ao episódio e conte para a gente qual desses insights mais fez sentido para o seu negócio.