Um post que o público para para ler. Um blog aguardado. Uma newsletter que não é ignorada. Um vídeo assistido até o fim. Parece difícil, mas esse é o efeito de uma autoridade digital: quando ela fala, o público tende a ouvir.

Não é mágica. É resultado de um posicionamento digital bem construído, e o tom de voz é um dos pontos mais importantes dele.

Em um cenário em que há muito mais conteúdo do que atenção disponível, escolher como falar pesa tanto quanto ter o que falar. E ninguém quer conversar com quem só fala de si mesmo. Com marcas, vale o mesmo: o público tende a se afastar de empresas arrogantes.

Estar online permite falar com muita gente, mas também facilita ser ignorado. Por isso, cada publicação precisa soar como uma conversa individual.

Neste artigo, você vê o que é autoridade digital, por que ela importa e 5 estratégias para sua empresa ser reconhecida como referência no setor.

O que é autoridade digital?

Autoridade digital é o reconhecimento que uma marca ou pessoa conquista online por dominar um assunto. Quem tem autoridade vira referência para o público e passa a ser lembrado e indicado quando surge uma dúvida ou necessidade.

Por que sua empresa precisa se preocupar com autoridade digital?

Tradição offline não se transfere automaticamente para a internet. Uma empresa com 50 ou 100 anos de mercado e milhares de clientes atendidos pode ser apenas mais um nome em um site, rede social ou canal no YouTube.

No digital, o reconhecimento passa pela relação com o público, e essa relação se constrói com conteúdo. Cada material deve responder a uma dúvida ou a uma dor real do seu público. Quando isso é feito com qualidade, a marca agrega valor, passa a ser lembrada e é compartilhada, e é assim que a autoridade se constrói.

Segundo levantamentos de mercado, a maioria das empresas já investe em marketing de conteúdo. Ficar de fora significa abrir espaço para os concorrentes ocuparem esse lugar.

1. Saiba o que falar: defina suas personas

É impossível falar com todo mundo, e é para isso que servem as personas. Ao planejar um conteúdo, responda:

• Quais problemas seu negócio resolve melhor?
• Quem procura cada uma dessas soluções?
• Quais são as características dessas pessoas?
• Em quais canais elas estão?

Cada persona está em um momento diferente da jornada. Um post sobre as vantagens de um modelo de cadeira, por exemplo, não funciona se a persona ainda nem sabe os riscos da má postura no home office.

Além de decidir o que falar, crie formas de o público participar: avaliações, depoimentos e comentários nas redes mostram que outras pessoas reconhecem sua marca como referência.

2. Use uma abordagem baseada na emoção

Personas são perfis semi-fictícios, mas representam pessoas reais, que decidem também por emoção. E toda emoção nasce de uma experiência.

Marcas com autoridade digital se preocupam em entender necessidades e expectativas do cliente. Para isso, dê voz a ele: pergunte do que precisa, como se sente em relação à sua empresa e, sempre que possível, incentive que essa opinião seja pública.entários nas redes sociais, ser autoridade digital é questão de ser notado pelo público como.

3. Aprenda a dar voz às emoções

A Forrester aponta que marcas líderes em experiência do cliente usam a emoção para construir lealdade. Na prática, aproveite os pontos de contato para conhecer melhor o cliente.

Em vez de um simples “obrigado pela compra”, use o e-mail de boas-vindas, que costuma ter taxas de abertura bem acima da média (a GetResponse chegou a divulgar média de 82%), para entender quem é essa pessoa e o que ela precisa. Um link para uma pesquisa no Google Forms ou uma landing page de entrevista virtual já ajudam. Quando o cliente percebe que você entende as dores dele, tende a esperar pelos próximos e-mails.

De acordo com a GetResponse, e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 82%. Não desperdice esse percentual com uma mensagem de “obrigado por comprar”. 

Inserir um link de pesquisa para o Google Forms não vai custar nada a sua empresa, mas vai ajudar a tornar essa uma experiência diferente para o consumidor.

4. Invista em comunicação omnichannel

Não basta manter a experiência consistente em todos os canais: a lógica deve se estender a todos os setores que falam com o cliente. Segundo a Microsoft, 96% dos consumidores no mundo consideram o atendimento um fator importante na fidelidade a uma marca.

Atender bem é facilitar: formas de pagamento, rapidez de resposta, ajuda até com a instalação do produto comprado. Algumas ações simples:

• Chat ao vivo no site
• Suporte por e-mail eficiente
• Presença receptiva nas redes sociais

5. Produza conteúdo autoral e original

Com o feedback das personas, você terá muitas pautas originais. Uma autoridade fala como autoridade porque sabe ouvir o que o público quer saber.

Mantenha a essência da marca: sua empresa não precisa virar outra personalidade só porque está online. Leve para o digital o jeito de se comunicar que ela já tem fora dele, e fale como quem senta para conversar com cada cliente. O público tende a retribuir com atenção.

Próximos passos

Quer começar a construir sua autoridade digital? Fale com a gente!